Survey kepuasan pelanggan merupakan instrumen untuk membantu perusahaan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan, terhadap suatu produk maupun layanan. Kepuasan pelanggan akan bisa dicapai, ketika ekspektasi pelanggan dapat terpenuhi. Pelanggan yang puas dengan produk serta jasa layanan kita, akan cenderung kembali dikemudian hari